Management der Kundenbeziehungen - Client Relationship Management

Dieses Konzept wurde intensiv von vielen der erfolgreichen englischen und amerikanischen Firmen untersucht und übernommen. Es sieht entscheidende Investitionen von Zeit und Geld für die Pflege bereits bestehender Kundenbeziehungen vor, um sie vor anderen Konkurrenten zu schützen und den Anteil an eingehenden Aufträgen zu steigern.

Typische Elemente beinhalten regelmäßige, offene Berichte an Kunden über den Stand der Dinge oder einen ausführlichen Abschlußbericht über die Transaktion oder Verhandlung. Hier haben auch klassische Elemente, wie generelle Kundenbriefe, Newsletter oder Kundenzeitschriften bis hin zu gesellschaftlichen Kundenevents ihren Platz gefunden.

Auch Kundenbefragungen hinsichtlich der Zufriedenheit der wichtigsten Klienten werden gerne angenommen. Sie werden als Schlüsselrolle für das Verständnis von Firmen für ihre Klienten und deren Wünsche gesehen und das Bestreben, so effizient wie möglich zu reagieren und zu arbeiten.

Fazit ist, dass Firmen, die nicht ständig versuchen, ihren Kundenservice zu verbessern, so Raum für mögliche Versuche von Konkurrenzunternehmen schaffen, die versuchen, Klienten abzuwerben.

Kundenservice schafft Bindung - so behalten Sie Ihre Mandanten und gerieren neue Aufträge.

Wir können Ihnen helfen, Interviews vorzubereiten und sie mit Ihren wichtigsten Klienten durchzuführen. Außerdem werden wir Ihre Antworten mit Ihnen durchgehen und Ihnen helfen, eventuell notwendige Änderungen einzuführen. Vom Kundenbrief bis zum maßgeschneiderten Kundenseminar mit Eventcharakter können wir Sie konzeptionell und organisatorisch entlasten.

Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Durchführung von Seminaren in Ihrem Hause zu diesem Thema, um alle Mitarbeiter im richtigen Umgang mit Mandanten zu sensibilisieren und auch im Aufbau von Klientenbeziehungen zu schulen.